Una buena parte de los conflictos surgidos en el entorno laboral tiene su origen en una comunicación deficiente, y en una errónea gestión de las emociones.

Comunicación y emociones son dos elementos ocultos en la ecuación de la productividad. Ignorarlos resta competitividad a cualquier proyecto.

Afectan no solo al ambiente de trabajo, sino también a la cuenta de resultados.

Una buena gestión de la comunicación y las emociones no es tarea difícil.

El problema está en identificar sus componentes, que transmitimos de forma inconsciente a través del lenguaje no verbal.

¿Para qué esta formación?

• Identificar los obstáculos que bloquean la comunicación interna y externa.
• Ofrecer un servicio de calidad a tus clientes.
• Generar una mejor relación con tus proveedores.
• Obtener ventaja a la hora de relacionarte y negociar.
• Reforzar el liderazgo de tu marca o proyecto.

• Sabrás cómo el instinto y las emociones secuestran nuestra comunicación.
• Descifrarás el auténtico significado de las expresiones faciales y los gestos.
• Entenderás lo que tu interlocutor transmite con su postura corporal.
• Descubrirás el efecto que la apariencia causa en la opinión de los demás.
• Conocerás la importancia del tacto y el espacio en la comunicación.
• Distinguirás entre una conducta intencionada, involuntaria y controlada.
• Comprenderás que la voz puede decir mucho más que las palabras.
• Y te sorprenderá la elocuencia del silencio.

• Dirección y Gerencia
• Recursos Humanos
• Comercial y ventas
• Atención al cliente

Profesionales independientes:

• Comunicadores
• Docentes
• Abogados
• Médicos
• Consultores
• Investigadores

Emprendedores que necesiten desarrollar sus competencias para la interacción social y la comunicación

• Protocolos científicos y herramientas profesionales de análisis.
• Banco de imágenes y vídeo con casos reales.
• Manual de orientación.
• Recomendaciones bibliográficas.

1. Introducción: Lenguaje corporal y comunicación no verbal en el entorno laboral.

• Un poco de historia.
• El poder del instinto y las emociones en la comunicación.
• Utilidades prácticas:
  • Negociación y resolución de conflictos.
  • Selección de personal y perfilación de la personalidad.
  • Atención al cliente, paciente o alumno.
  • Detección del engaño.

2. Expresión facial: cómo reconocer las emociones para acertar en tus decisiones.

Las siete emociones básicas universales y la técnica para identificarlas en el rostro.

• Tipos de expresiones.
• Sistemas de codificación.
• Feedback facial.
• Una cara para cada emoción.

3. El cuerpo no miente, solo hay que saber dónde mirar.

Otros canales expresivos de la conducta no verbal y su influencia en la comunicación.

• La voz
• Los gestos.
• La postura.
• El tacto.
• El espacio.
• La apariencia.

4. El espejo te engaña. Cómo convertirte en tu propio entrenador.

• El perfil del buen analista.
• Las excusas del mal comunicador.
• Algunos consejos infalibles.

5. Los enemigos de la comunicación en la empresa y los negocios.

• El simulador mental.
• La lectura del pensamiento.
• Las creencias.
• Saber elegir a los mejores.

6. Estrategias no verbales para descifrar los mensajes ocultos y conectar.

• Escucha activa.
• Feedback
• Rapport
• Empatía y asertividad.

(*) Este es un temario troncal orientativo que se adapta con módulos de especialización, según el ámbito de actividad y el objetivo de la formación en cada caso.